■ 한국은행 - 경제교육기획팀
한국의 카카오뱅크는 2022년 아시아 태평양 지역에서 가장 추천되는 소매은행으로,
이 독립형 디지털 은행이 최근 3년 동안 은행 품질 소비자 조사 및 소매 은행 순위에서
1위를 차지한 것은 두 번째이다.
은행 품질 순위 2022: 변화하는 소비자 행동과 디지털 서비스로 고객 참여 촉진
BankQuality Rankings 2022:
Changing consumer behaviour and digital services drive customer engagement
15 June 2022
● Personalised and agile digital services dictate strong customer engagement
개인화된 신속한 변화를 위한 디지털 서비스로 강력한 고객 참여 필요
● Rankings reflect the true voice of consumers
순위는 소비자의 진정한 목소리를 반영합니다.
● Customer journey mapping provides exceptional user experience
고객 여정 매핑을 통해 탁월한 사용자 환경 제공
※ 참조 theasianbanker
아시아 태평양 지역에서 가장 추천하는 소매 은행
11개 아시아 태평양 시장에서 가장 추천하는 소매 은행은
각 은행의 순 추천 고객 평가에서 파생된 BQS(BankQuality Score)를 기반으로
11,000명의 은행 고객을 대상으로 한 설문 조사에서 순위가 매겨졌습니다.
Key findings:
● 2017년 한국에서 출범한 디지털 전용 은행 카카오뱅크가 102.02로 1위를 차지했다.
● 이 지역에서 가장 추천하는 상위 5개 소매 은행은
BCA(인도네시아), Standard Chartered Bank(대만), Citibank(홍콩) 및 Citibank(대만)입니다.
● 대만은 상위 10위 안에 두 개의 은행이 있는데
Standard Chartered Bank(3 위 )와 Citibank(5 위 )입니다.
● 베트남이 12개 기관으로 전체 순위에서 가장 많은 은행을 보유하고 있으며
홍콩과 태국이 각각 10개 기관으로 그 뒤를 이었다.
● 은행 서비스 및 상품의 원활하고 편리한 프로세스는
이 기간 동안 소비자가 은행을 평가하는 데 중요한 요소였습니다.
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※ 참조 bankquality
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